Sdílené schránky a týmová fronta

02Co modul umí

• Každá schránka má svůj typE-mailový účet nastavíte jako osobní, sdílený nebo přeposílaný. Společné adresy jako info@ nebo obchod@ tak mají v systému jiný režim než pošta jednotlivce.
• Kdo čte a kdo odpovídáU sdíleného účtu nastavíte výchozí úroveň přístupu: náhled, odpověď, nebo plný přístup. Vy rozhodujete, kdo poštu jen sleduje a kdo smí zákazníkovi odepsat.
• Přečteno platí jen pro vásStav přečtení se ve sdílené schránce vede pro každého uživatele zvlášť. Když si zprávu otevře kolega, vám se neoznačí jako přečtená a nepřehlédnete ji.
• Každý tým má svou frontuKaždý tým má vlastní frontu zpráv, ze které si členové berou práci sami nebo jim ji přidělí vedoucí. Na jednom místě je vidět, co na tým čeká.
• Jasno, kdo zprávu řešíZprávu si člověk převezme, uvolní zpět, předá kolegovi nebo jinému týmu, případně ji eskaluje. Vaše firma tak ví, kdo má kterou zprávu právě na starosti.
• Stav zprávy na první pohledZpráva má stav nová, převzatá, v řešení, čeká, nebo vyřízená. Z fronty je vidět, co se právě řeší a co čeká, například na odpověď zákazníka.
• Dohledáte, kudy zpráva šlaDo historie se zapisuje, kdo zprávu předal, komu a kterému týmu. Vedoucí podle ní pozná, kde se vyřízení dotazu zákazníka zdrželo.
• Celá konverzace u jednoho člověkaCelé vlákno přidělíte jednomu člověku, ne jen jednotlivou zprávu. Zákazníkovi pak při delší domluvě odpovídá ten, kdo zná její začátek.
• Zástup během dovolenéCelou schránku nebo vybrané složky delegujete uživateli či týmu s platností od–do. Během dovolené nebo zástupu tak pošta běží dál a nemusíte nikomu půjčovat svůj účet.
• Delegaci kdykoli odvoláteDelegaci můžete odvolat a systém si zaznamená, kdo to udělal. Přístupy ke schránce tak máte pod kontrolou i zpětně, když je potřeba odvolání dohledat.
• Přístup na žádost, ne automatickyKdo v historii zákazníka narazí na uzamčenou zprávu, může požádat o přístup. Žádost se schválí nebo zamítne, takže se zpráva neotevře bez rozhodnutí oprávněného člověka.
• Zprávu ukážete jen ke čteníZprávu můžete sdílet odkazem jen pro čtení. Kdo ho otevře, si zprávu přečte, ale další odkaz z něj nevytvoří. Kolegu tak zapojíte bez otevření celé schránky.
• Přístupy řídí správceSprávce může přístup ke schránce udělit i odebrat, podle potřeby i z příkazové řádky. Změny v týmu se tak do oprávnění promítnou bez obcházení jednotlivých lidí.
• Všech 13 schopností v jednom modulu

05Časté otázky