Servis v terénu a dispečink

02Co modul umí

• Jedna evidence pro všechny požadavkyServisní požadavek založíte jako návštěvu u zákazníka, výjezd do terénu nebo interní práci. Veškerou servisní práci tak máte v jedné evidenci.
• Servis naváže na předchozí krokServis založíte z leadu (obchodní poptávky), z plánu preventivní údržby nebo z montáže k objednávce. Navazuje tak na to, co už je v systému zapsané.
• První výjezd založený automatickyPři uložení požadavku typu výjezd systém automaticky založí první cestu technika. Dispečer ji nemusí zakládat zvlášť a další výjezdy přidá akcí, až když je potřeba.
• Z tiketu výjezd bez přepisováníVýjezd vytvořený z tiketu převezme technika, zákazníka a servis. Údaje z tiketu tak nikdo nepřepisuje a technik začíná s tím, co už je známé.
• Dispečer vidí adresu i stavPříprava dispečinku doplní k výjezdu adresu se souřadnicemi (geokódování) a určí jeho stav. Dispečer má podklady pohromadě a ví, které výjezdy jsou ještě nepřiřazené.
• Výjezd počká na materiálPokud k servisu existuje otevřené doplnění skladu, systém nastaví výjezdu stav čeká na materiál. Dispečer hned vidí, proč se zatím nemůže vyjet.
• Zastávky v rozumném pořadíOptimalizace vezme výjezdy technika v daném dni a přes Mapy.cz nebo Google seřadí zastávky od výchozího místa. Trasu dne tak nemusíte skládat ručně.
• Den technika na jedné traseUložená trasa dne ukazuje pořadí zastávek, vzdálenost, čas jízdy i návrat. Dispečer i technik tak vědí, kam a v jakém pořadí se jede a kolik času zabere jízda.
• Žádný výjezd nekončí napůlPřed dokončením musí technik projít povinný kontrolní seznam, vyplnit shrnutí práce a odpracované minuty a získat podpis zákazníka. Kancelář pak dostane úplné podklady.
• Protokol hotový při dokončeníPři dokončení výjezdu vznikne servisní protokol s prací, materiálem a fotkami. Nikdo ho nemusí sepisovat dodatečně a kancelář má hned přehled o tom, co se na místě dělo.
• Montáž dotažená do předáníDokončení montáže vyžaduje tlakovou zkoušku a zaškolení obsluhy. Poté vznikne montážní a předávací protokol a záznam instalovaného zařízení, takže předání máte doložené.
• Hotový záznam už nikdo nepřepíšeDokončený výjezd i podepsaný montážní protokol se uzamknou a jejich záznamy nelze měnit. Při pozdějších dotazech tak vycházíte z toho, co bylo skutečně potvrzeno.
• Protokoly v PDF i skenechServisní protokol vytisknete do PDF a naskenované protokoly načtete ze sdílené složky. Elektronické i naskenované protokoly tak máte pohromadě v systému.
• Výjezdy přehledně v kalendářiServisy a výjezdy zobrazíte v kalendáři. Na první pohled vidíte, co je v daný den naplánované, a snáze najdete volné místo pro další práci.

05Časté otázky