Přeskočit na obsah
patří do skupinyApertiaDraivix

01Sklad a výroba · modul

Reklamace zákazníků a dodavatelů

Zákaznické a dodavatelské reklamace na požadavku podpory s vazbou na objednávku

K dispoziciDomluvit konzultaci
  • Požadavek (reklamace)
  • Objednávka přijatá
  • Objednávka vydaná
9
schopností
3
druhů záznamů
2
automatizací
0
integrací a AI nástrojů

02Co modul umí

Méně rutiny. Víc hodnoty.

Modul přidává do zákaznické podpory evidenci reklamací: u požadavku označíte, zda jde o reklamaci zákazníka, nebo dodavatele, a připojíte objednávku, které se týká. Reklamace pak běží stejným workflow jako ostatní požadavky. Vaše firma má reklamace na jednom místě s obchodními doklady.

  • Zákazník, nebo dodavatelU požadavku podpory přímo označíte, zda jde o reklamaci zákaznickou, nebo dodavatelskou. Nový typ dokladu nepotřebujete a obě agendy máte v jednom seznamu.
  • Víte, kdy reklamace začalaPožadavek dostane datum a čas otevření reklamace. Snadno zjistíte, jak dlouho se případ řeší, a podle data můžete reklamace i filtrovat.
  • Řešení zůstane zapsanéK reklamaci patří pole pro popis řešení. Kdokoli v týmu později uvidí, jak případ dopadl, a nemusí se na to ptát kolegy.
  • Reklamace u objednávky zákazníkaZákaznickou reklamaci propojíte s objednávkou přijatou, které se týká. Řešitel hned vidí obchodní souvislosti a vazba přitom není povinná.
  • Reklamace u nákupní objednávkyDodavatelskou reklamaci propojíte s objednávkou vydanou. Při jednání s dodavatelem tak máte po ruce doklad, kterého se reklamace týká.
  • Stavy si určíte samiStavy reklamace si nadefinujete sami v rámci workflow zákaznické podpory. Reklamace pak procházejí stejnými kroky, na které je váš tým zvyklý.
  • Řešitel a odezva na očíchKaždé reklamaci přiřadíte řešitele a cíle odezvy uvidíte na nástěnce. Vedoucí podpory tak hned pozná, kdo případ řeší a jak si tým vede.
  • Nákup se dozví včasPravidly automatizace nastavíte vlastní kroky podle druhu reklamace, například úkol pro nákup. Dodavatelská reklamace tak rovnou dorazí k lidem, kteří ji mají řešit.
  • Reklamace jedním filtremPole reklamace jsou ve formuláři i v seznamu požadavků. Reklamace tak vyfiltrujete a seřadíte vedle ostatní práce podpory.

03Jak to funguje

Jak to funguje krok za krokem.

  1. Jak to funguje

    Reklamace je běžný požadavek zákaznické podpory s vyplněným druhem reklamace: zákaznická, nebo dodavatelská. Požadavek dostane datum a čas otevření reklamace a pole pro popis řešení. Zákaznickou reklamaci můžete propojit s objednávkou přijatou, dodavatelskou s objednávkou vydanou. Vazba není povinná.

    Číst podrobněji

    Pole reklamace jsou ve formuláři i v seznamu požadavků, takže reklamace lze filtrovat a třídit vedle ostatní práce podpory.

    Reklamace tak nevyžaduje nový typ dokladu. Řešitel pracuje ve stejném seznamu požadavků jako dosud a u reklamace vidí, které objednávky se týká, kdy byla otevřena a jak byla vyřešena.

  2. Workflow a odpovědnost

    Stavy, přiřazení řešitele a cíle odezvy řídí zákaznická podpora. Stavy si nadefinujete sami a cíle odezvy uvidíte na nástěnce. Pro reklamace můžete pomocí pravidel automatizace nastavit vlastní kroky podle druhu reklamace. U dodavatelské reklamace například založit úkol nebo upozornit nákup.

    Číst podrobněji

    Protože reklamace je požadavek podpory, platí pro ni stejná oprávnění, přiřazení a přehledy jako pro ostatní požadavky. Vedoucí podpory tak vidí reklamace v jednom přehledu s ostatní prací a podle druhu reklamace je může filtrovat.

  3. Co modul není

    Jde o evidenci reklamací, ne o systém řízení kvality. Modul neobsahuje vstupní, mezioperační ani výstupní kontroly. Reklamace sám nevytváří ze skladových ani výrobních dat. Vratky a reklamace náhradních dílů u dodavatelů v servisu řeší servisní modul.

    Číst podrobněji

    Pokud potřebujete reklamace vyhodnocovat, použijete běžné přehledy a filtry nad požadavky podpory podle druhu reklamace a data otevření.

04Co běží samo

Automatizace, které šetří čas.

  1. Dodavatelská reklamace upozorní nákup

    Při události požadavku se spustí pravidlo automatizace filtrované podle druhu reklamace. Může založit úkol nebo upozornit nákup, aby se o případu dozvěděl včas.

  2. Stejný postup jako podpora

    Jakmile požadavek označíte jako reklamaci, přebírá stavy, přiřazení a cíle odezvy z workflow zákaznické podpory. Zvláštní postup pro ni nastavovat nemusíte.

05Časté otázky

Jak v Draivixu evidovat reklamaci zákazníka?

Založíte požadavek podpory, označíte ho jako zákaznickou reklamaci a můžete připojit objednávku přijatou, které se týká.

Lze evidovat i reklamace u dodavatelů?

Ano. Dodavatelská reklamace se propojí s objednávkou vydanou a pravidlem automatizace na ni můžete například upozornit nákup.

Je to systém řízení kvality?

Ne. Modul eviduje reklamace, neobsahuje plány kontrol ani kontrolu kvality ve výrobě.

Kdo nastavuje stavy reklamace?

Stavy si definujete sami ve workflow zákaznické podpory, reklamace se jím řídí stejně jako ostatní požadavky.

Kde řeším vratky náhradních dílů dodavatelům?

Vratky a reklamace dílů u dodavatelů v servisu mají vlastní doklad v servisním modulu. Tento modul eviduje reklamace jako požadavky podpory.

Co je potřeba, aby evidence reklamací fungovala?

Modul staví na zákaznické podpoře, objednávkách z účetního modulu a správě servisu, které musí být ve vaší instalaci zapnuté.

06Souvisí s tím

Moduly, které dávají smysl společně.

Všechny moduly oblasti Sklad a výroba

Začneme spolu

Popište nám, jak funguje vaše firma.

My vám ukážeme, jak by mohl vypadat systém, který část této práce převezme.

Domluvit konzultaci