Telefonie a softphone v CRM

02Co modul umí

• Volání z prohlížeče i mobiluSoftphone, tedy telefon v počítači, běží v prohlížeči i v mobilní aplikaci nad platformou LiveKit. Vaši lidé volají tam, kde právě pracují.
• Hovor začíná kliknutím na čísloLibovolné telefonní číslo v Draivixu je klikací a kliknutím rovnou voláte z vybrané linky. Nikdo tak nepřepisuje čísla z obrazovky do telefonu.
• Linka jen pro vybrané lidiLinku vyhradíte jmenovitým uživatelům, ostatní linky zůstávají sdílené. Obchodník tak může mít vlastní číslo a zbytek firmy používá společné.
• Zvoní tomu, kdo zákazníka znáPříchozí hovor zazvoní tomu, kdo tomuto číslu nebo zákazníkovi volal naposledy v nastaveném okně (výchozí 30 dní). Zákazník tak mluví s člověkem, který jeho věc zná.
• Hovor nezůstane bez cíleKdyž hovor nepatří poslednímu volajícímu, zazvoní vlastníkovi záznamu, a pokud vlastník není, všem operátorům. Každý příchozí hovor tak má jasný cíl.
• Když nikdo nezvedá, zvoní dalšímKdyž nikdo nezvedne do nastavené doby (výchozí 20 sekund), hovor začne zvonit dalším operátorům. Získá ho první, kdo zvedne, takže zákazník nečeká na jednoho člověka.
• Zmeškaný hovor má svého člověkaZmeškaný hovor se přidělí původnímu cíli, tedy tomu, komu měl zazvonit. Ten ví, že má zavolat zpět, a nikdo se nemusí ptát, kdo to vyřídí.
• Každý hovor zapsaný v CRMHovor se automaticky zapíše jako aktivita u kontaktu, leadu nebo firmy podle telefonního čísla. V historii zákazníka tak vidíte i telefonickou komunikaci.
• Živý přepis rozhovoruSe službou Soniox se obě strany hovoru průběžně přepisují a přepis se ukládá k aktivitě. Zvuk se nenahrává. K obsahu hovoru se vrátíte bez poznámek psaných za pochodu.
• Shrnutí hovoru čeká v aktivitěZ přepisu systém připraví shrnutí hovoru a uloží ho do popisu aktivity. Kolegové pochopí, o čem byla řeč, aniž by četli celý přepis.
• Hovory z jiných systémůHovory vedené mimo softphone, například automatickým vytáčením, lze zapsat přes API. Historie zákazníka pak obsahuje i hovory z jiných systémů.
• SMS přímo ze záznamuSMS odešlete nebo na ni odpovíte přímo ze záznamu zákazníka. Zpráva tak zůstává u něj a nikdo ji nemusí psát ze soukromého telefonu.
• Příchozí SMS najde zákazníkaPříchozí SMS se podle čísla přiřadí k záznamu a systém na ni upozorní. Odpověď zákazníka tak nezapadne na telefonu, který zrovna nikdo nesleduje.
• SMS odejde podle pravidlaAkce automatizace „poslat SMS“ pošle zprávu například zákazníkovi po vyhrání obchodní příležitosti. Příjemce určíte pevným číslem, telefonem záznamu nebo přes vazby.
• Příchozí hovor vidíte v hlavičcePříchozí hovor vám ukáže indikátor v hlavičce aplikace. Všimnete si ho i při práci na jiné obrazovce Draivixu.
• Všech 15 schopností v jednom modulu

05Časté otázky