Přeskočit na obsah
patří do skupinyApertiaDraivix

01Komunikace · modul

Týmový chat a hovory (Mattermost)

Firemní chat, kanály k projektům a zákazníkům a videohovory přímo v ERP

Základ k dispozici, část se dokončujeDomluvit konzultaci
  • Propojení kanálu
  • Projekt
  • Firma
  • Schůzka
  • Uživatel
15
schopností
5
druhů záznamů
6
automatizací
7
integrací a AI nástrojů

02Co modul umí

Méně rutiny. Víc hodnoty.

Modul Mattermost vkládá týmový chat a hovory přímo do Draivixu. Uživatelé chatují na samostatné stránce, v plovoucích okénkách nebo ve widgetu na nástěnce a u projektu nebo firmy vidí kanály, které k nim patří. Účty v chatu Draivix zakládá sám, takže nový kolega má chat hned od prvního přihlášení.

  • Chat tam, kde zrovna pracujeteChat je dostupný na celé stránce, v plovoucích okénkách i ve widgetu na nástěnce. Kolegům odpovíte, aniž byste odcházeli od rozdělané práce v ERP.
  • Nový kolega má chat hnedDraivix účet v chatu založí automaticky a uživatele přidá do týmu. Nový kolega může psát od prvního přihlášení, aniž by ho někdo nastavoval ručně.
  • Deaktivace platí i v chatuKdyž deaktivujete uživatele v Draivixu, deaktivuje se i jeho účet v chatu. Při odchodu člověka tak nemusíte myslet na další samostatný systém.
  • Odebrání zůstává na správciDenní kontrola účty v chatu jen přidává. Odebrání nechává na správci, takže žádný kolega nepřijde o přístup jen kvůli automatickému srovnání.
  • Projekt začíná vlastním kanálemPři založení projektu vznikne automaticky kanál s výchozími členy z nastavení. Tým může o zakázce mluvit hned a nikdo kanál nezakládá ručně.
  • Kanály se spojí s firmamiDraivix vyhodnotí shodu existujících kanálů s firmami a propojení navrhne nebo zapíše. Konverzace, které už máte, se tak dostanou ke správnému zákazníkovi.
  • Kanály u projektu a firmyNa detailu projektu a firmy je panel s jejich kanály. Ze záznamu se tak dostanete přímo ke konverzaci, která se zákazníka nebo zakázky týká.
  • Schůzka s hosty v MattermostuSchůzku v Draivixu můžete vést jako hovor Mattermost a připojit se mohou i hosté. Schůzka tak zůstává u záznamu a nemusíte zakládat další nástroj.
  • Nahrávky podle mluvčíchVolitelný externí nahrávací most ukládá nahrávky podle mluvčích i sdílené obrazovky jako podklady u aktivity. Z porady vám tak zůstane dohledatelný podklad.
  • Upozornění přímo do chatuPřímá zpráva v chatu slouží jako kanál pro upozornění z Draivixu. Lidé se o dění dozvědí tam, kde si s kolegy běžně píší.
  • Zpráva dorazí i do mobiluNové zprávy z chatu chodí jako push upozornění do mobilu i do prohlížeče (FCM, APNS, Web Push). Kolega se o nich dozví, i když zrovna nemá otevřený Draivix.
  • Zprávy, které po přečtení zmizíPřímou zprávu bez přílohy můžete poslat s dobou platnosti a po přečtení se po jejím uplynutí smaže. Citlivou informaci tak neuchováváte v chatu déle, než je třeba.
  • Hotový projekt, archivovaný kanálAkce automatizace archivuje kanály záznamu, například když projekt přejde do stavu archivován. Seznam kanálů tak není plný skončených zakázek.
  • Skupinové zprávy podle vašich pravidelV nastavení můžete skupinové zprávy vypnout. Vaše firma tak může vést týmovou komunikaci v kanálech a ne v uzavřených skupinách.
  • Chat nastavený po svémVyzvánění příchozího hovoru, hlasitost i vzhled chatu si každý upraví v uživatelském nastavení. Správce kvůli tomu nemusí nic měnit.

Co se ještě dokončuje

  • Propojení kanálů se záznamy může v této verzi přidat, přejmenovat nebo odebrat každý přihlášený uživatel; oprávnění k propojenému záznamu se nekontroluje.
  • Asistent v kanálu odpovídá jen z deseti posledních zpráv, nepamatuje si předchozí konverzaci a s daty v ERP nepracuje.
  • Přístupový klíč uživatele k chatu zatím není v databázi šifrovaný.

03Jak to funguje

Jak to funguje krok za krokem.

  1. Jak to funguje

    Draivix se napojí na váš server Mattermost. Chat je dostupný na celé stránce, v plovoucích okénkách a ve widgetu na nástěnce. Každý uživatel komunikuje pod vlastním účtem, administrátorský klíč se do prohlížeče nikdy nedostane.

    Číst podrobněji

    Účty v chatu zakládá Draivix: při uložení uživatele, při denní kontrole v 6:15 a na požádání. Uživatele přidá do týmu a vystaví mu přístupový klíč. Deaktivovaný uživatel je deaktivován i v chatu. Denní kontrola účty jen přidává, odebrání čeká na kontrolu správcem.

  2. Kanály u projektů a zákazníků

    Při založení projektu může Draivix rovnou vytvořit kanál a přidat do něj lidi, včetně výchozích členů z nastavení. Když vytvoření kanálu selže, projekt se založí a kanál doplní hromadná úloha.

    Číst podrobněji

    Kanály lze propojit i s firmami. Draivix umí existující kanály ohodnotit podle shody s firmami a propojení navrhnout nebo zapsat. U záznamu pak vidíte jeho kanály a členy propojených kanálů lze doplnit. Pravidlo automatizace umí kanály archivovat, například když projekt přejde do stavu archivován.

  3. Hovory a nahrávky

    Schůzku v Draivixu lze vést jako hovor v Mattermostu a připojit se mohou i hosté. Volitelný externí nahrávací most ukládá nahrávky podle mluvčích i sdílenou obrazovku jako podklady u aktivity. Souhlas s nahráváním vyhodnocuje Draivix a staré zvukové nahrávky se pravidelně promazávají.

  4. Upozornění a zprávy se zánikem

    Přímá zpráva v chatu slouží jako kanál pro upozornění z Draivixu. Nové zprávy z chatu chodí jako push upozornění do mobilu i do prohlížeče. Menu ukazuje počet nepřečtených zpráv a zmínek.

    Číst podrobněji

    Přímou zprávu bez přílohy můžete poslat s dobou platnosti. Po přečtení příjemcem se zpráva po uplynutí doby smaže; úloha běžící každou minutu dohledá zprávy, které zůstaly.

04Co běží samo

Automatizace, které šetří čas.

  1. Ranní kontrola účtů v chatu

    Každý den v 6:15 systém zkontroluje účty v chatu a založí ty, které chybějí. Komu se účet při uložení nevytvořil, má ho nejpozději následující ráno.

  2. Prošlé zprávy chat smaže

    Každou minutu úloha dohledá zprávy se zánikem, kterým vypršela doba platnosti, a smaže je. Krátkodobé informace tak v chatu nezůstanou déle, než jste chtěli.

  3. Nový projekt, nový kanál

    Když vytvoříte projekt, systém založí jeho kanál a přidá do něj lidi. Pokud se vytvoření kanálu nepodaří, projekt se i tak založí a kanál doplní hromadná úloha.

  4. Kanál se archivuje podle pravidla

    Když nastane podmínka pravidla, například projekt přejde do stavu archivován, akce automatizace kanál archivuje. Nikdo ho nemusí zavírat ručně.

  5. Nahrávky se zpracují průběžně

    Každou minutu systém zpracuje nahrávky hovorů a ty, které se zasekly, zkouší znovu každých 10 minut. Podklady ze schůzek tak nezůstanou viset bez povšimnutí.

  6. Staré nahrávky se promažou

    Každý den ve 3:40 systém promaže staré zvukové nahrávky. Nahrávky hovorů tak nezůstávají ve firmě napořád a nikdo je nemusí mazat ručně.

Napojení ven

  • Napojení na váš MattermostDraivix se připojuje k vašemu serveru Mattermost přes REST API v4 a WebSocket. Přenášejí se tudy zprávy a živé dění v chatu, takže vidíte aktuální konverzaci.
  • Hovory přes Mattermost CallsPlugin Mattermost Calls zajišťuje hovory a schůzky vedené v chatu. Vaši lidé i hosté se k hovoru připojí bez dalšího nástroje na schůzky.
  • Upozornění z chatu do zařízeníPush plugin Draivix pro Mattermost předává nové zprávy z chatu jako upozornění do mobilu a prohlížeče. Lidé se o nich dozví, i když chat nemají otevřený.
  • Nahrávky hovorů u aktivityExterní nahrávací most předává nahrávky hovorů podle mluvčích a sdílenou obrazovku do Draivixu, kde se ukládají jako podklady u aktivity. Je volitelný.
  • Doručení do mobilu i prohlížečeSlužby FCM, APNS a Web Push doručují upozornění z chatu do mobilních telefonů a prohlížečů. Zpráva tak člověka najde i mimo otevřený Draivix.

Co zvládne AI agent

  • Napíše do chatu, když řeknete

    Asistent pošle zprávu do chatu na váš pokyn (send_chat_message). Kolegům tak předáte informaci přímo z rozhovoru s asistentem, bez přepínání do chatu.

  • Odpoví v kanálu po zmínce

    Když asistenta v kanálu zmíníte, odpoví z deseti posledních zpráv. Se záznamy v ERP nepracuje, takže poslouží pro rychlou pomoc s probíhající konverzací.

Člověk schvaluje, kde jde o peníze, zákazníka nebo výjimku.

05Časté otázky

Potřebuji vlastní server Mattermost?

Ano. Draivix se napojuje na server Mattermost, jehož adresu a tým zadáte v nastavení. Samotný server ani jeho pluginy modul neobsahuje.

Musím uživatelům zakládat účty v chatu ručně?

Ne. Draivix účet založí při uložení uživatele a denní kontrola doplní chybějící. Deaktivovaný uživatel je deaktivován i v chatu.

Vznikne k novému projektu kanál automaticky?

Ano, pokud to při založení projektu zvolíte. Draivix vytvoří kanál, přidá členy a propojí ho s projektem.

Dostanu upozornění na zprávu v mobilu?

Ano. Nové zprávy chodí jako push upozornění do mobilní aplikace i do prohlížeče.

Lze schůzku z Draivixu vést jako videohovor?

Ano. Schůzka se vede jako hovor v Mattermostu a připojit se mohou i hosté.

06Souvisí s tím

Moduly, které dávají smysl společně.

Všechny moduly oblasti Komunikace

Začneme spolu

Popište nám, jak funguje vaše firma.

My vám ukážeme, jak by mohl vypadat systém, který část této práce převezme.

Domluvit konzultaci