Přeskočit na obsah
patří do skupinyApertiaDraivix

01Komunikace · modul

WhatsApp Business ve firmě

Společná schránka pro WhatsApp zákazníků, napojená na CRM a obchodní příležitosti

Základ k dispozici, část se dokončujeDomluvit konzultaci
  • WhatsApp konverzace
  • WhatsApp zpráva
  • Obchodní příležitost
  • Dokument
  • Kontakt
  • Lead
  • Firma
13
schopností
7
druhů záznamů
3
automatizací
2
integrací a AI nástrojů

02Co modul umí

Méně rutiny. Víc hodnoty.

Integrace WhatsApp přináší do Draivixu společnou schránku pro zprávy zákazníků přes WhatsApp Business Cloud API. Každý zákazník má jedno vlákno, které se podle telefonního čísla přiřadí ke kontaktu, leadu nebo firmě. Z konverzace jedním klikem vytvoříte obchodní příležitost, takže poptávka z WhatsAppu neskončí v něčím telefonu.

  • Poptávka nezapadne v telefonuZprávy zákazníků přicházejí přes WhatsApp Business Cloud API a Draivix u webhooku, tedy automatického předání zprávy, ověřuje podpis. Komunikace tak zůstává ve firmě.
  • Jeden zákazník, jedno vláknoPro každé telefonní číslo zákazníka vede Draivix jedno vlákno. Kdo konverzaci přebírá, vidí předchozí domluvu na jednom místě.
  • Vlákno se spojí se zákazníkemVlákno se podle telefonního čísla přiřadí ke kontaktu, leadu nebo firmě. U zákazníka tak vidíte i to, co s ním řešíte přes WhatsApp.
  • Sdílené číslo nezamotá záznamyKdyž telefonní číslo sdílí více záznamů, nastavíte si pořadí, ve kterém se vybírají. Vlákno pak skončí tam, kde ho vaše firma očekává.
  • Odpovíte textem, obrázkem i hlasemZ vlákna odpovíte textem, obrázkem s popiskem nebo zvukovou zprávou. Zákazníkovi tak pošlete fotku nebo hlasovou odpověď přímo ze systému.
  • Reakce přímo na konkrétní zprávuOdpovědět můžete na konkrétní zprávu zákazníka. Při delší konverzaci je pak jasné, ke kterému dotazu se vaše odpověď vztahuje.
  • Víte, zda zákazník četlU každé odeslané zprávy vidíte stav odesláno, doručeno, přečteno nebo chyba i s popisem. Víte tak, jestli má smysl čekat na odpověď, nebo zprávu poslat znovu.
  • Přílohy jako dokumentyPřijaté přílohy se evidují jako dokumenty a náhled se načte na vyžádání, tedy při zobrazení. Obrázky a nahrávky od zákazníka tak máte dohledatelné u konverzace.
  • Z rozhovoru obchodní příležitostZ vlákna vytvoříte obchodní příležitost a do jejího popisu se vloží přepis konverzace. Obchodník hned ví, o co zákazník stojí, a nic neopisuje.
  • Každé vlákno má odpovědnéhoVlákno přidělíte uživateli a vedete ho ve stavu otevřeno, uzavřeno nebo zablokováno. Víte tak, kdo konverzaci řeší a co už je vyřízené.
  • Konverzace běží bez obnovováníNové zprávy se v otevřeném vlákně zobrazují v reálném čase, bez obnovení stránky. Rozhovor se zákazníkem tak probíhá plynule jako v telefonu.
  • Zprávu pošle i jiný systémPřes API může zprávu odeslat i jiný systém vaší firmy. WhatsApp tak můžete zapojit do postupů, které běží mimo Draivix.
  • Čísla zapsaná bez předvolbyNárodní čísla, tedy čísla bez mezinárodní předvolby, převede systém podle výchozí země (výchozí CZ). Přiřazení k zákazníkovi tak funguje i u čísel v domácím tvaru.

Co se ještě dokončuje

  • Šablonové zprávy nejsou podporované. Zákazníkovi proto můžete napsat jen do 24 hodin od jeho poslední zprávy a konverzaci nemůžete zahájit jako první.
  • Odeslat lze jen text, obrázek a zvukovou zprávu; video, dokumenty a další typy Draivix přijme, ale neodešle.
  • Neúspěšné odeslání se automaticky neopakuje, je třeba ho spustit znovu ručně.
  • Asistent AI v tomto modulu nemá vlastní nástroje.

03Jak to funguje

Jak to funguje krok za krokem.

  1. Jak to funguje

    Firma připojí své číslo WhatsApp Business přes Cloud API od Meta. Zprávy zákazníků přicházejí do Draivixu webhookem, který ověřuje podpis zprávy, a řadí se do jednoho vlákna na každé číslo zákazníka. Nové zprávy se v otevřeném vlákně zobrazí bez obnovení stránky.

    Číst podrobněji

    Vlákno se podle telefonního čísla přiřadí ke kontaktu, leadu nebo firmě. Pořadí, ve kterém tyto záznamy vyhrávají při sdíleném čísle, lze upravit. Když vlákno k záznamu přiřadí člověk, systém jeho volbu už nepřepíše.

  2. Odpovídání zákazníkům

    Z vlákna odpovíte textem, obrázkem s popiskem nebo zvukovou zprávou, i jako odpověď na konkrétní zprávu. U každé odeslané zprávy vidíte stav: odesláno, doručeno, přečteno, nebo chyba i s jejím popisem.

    Číst podrobněji

    Přijaté obrázky, nahrávky a další přílohy se evidují jako dokumenty. Náhledy se načítají z Meta při zobrazení a v Draivixu se neukládají. Vlákno lze přidělit kolegovi a uzavřít nebo zablokovat.

  3. Z konverzace obchodní příležitost

    Tlačítkem vytvoříte z vlákna obchodní příležitost. Do popisu se vloží zkrácený přepis konverzace, uzávěrka se nastaví na 14 dní a jako další krok se zapíše navázat na konverzaci. Pokud už příležitost existuje, systém ji použije znovu a vlákno se k ní přepojí.

    Číst podrobněji

    Správce může přidat další tlačítka a převody, například převod vlákna na lead nebo úkol, a pravidla automatizace, která na novou příchozí zprávu upozorní vlastníka.

04Co běží samo

Automatizace, které šetří čas.

  1. Nové vlákno rovnou u zákazníka

    Když vznikne nové vlákno, systém ho podle telefonního čísla přiřadí ke kontaktu, leadu nebo firmě. Přiřazení, které provedl člověk, už potom nepřepíše.

  2. Potvrzení od Meta mění stav

    Když Meta potvrdí doručení nebo přečtení, systém aktualizuje stav zprávy. Vaši lidé tak vidí, co se se zprávou stalo, aniž by to museli dohledávat.

  3. Příchozí zpráva spustí pravidlo

    Když přijde zpráva od zákazníka, může na ni reagovat pravidlo automatizace a například upozornit vlastníka. Pravidla nastavuje správce podle postupů vaší firmy.

Napojení ven

  • Napojení na WhatsApp od MetaPřes WhatsApp Business Cloud API (Meta Graph) přecházejí zprávy mezi zákazníky a Draivixem. Firma připojí své číslo WhatsApp Business a lidé pracují ve společné schránce.
  • Zprávy s ověřeným podpisemMeta předává zprávy přes webhook, tedy automatické volání na Draivix, s podpisem HMAC-SHA256. Systém ho ověří, takže přijímá jen zprávy s platným podpisem.

05Časté otázky

Mohou na WhatsApp odpovídat různí lidé z firmy?

Ano. Zprávy chodí do společné schránky v Draivixu, vlákno lze přidělit konkrétnímu kolegovi a ostatní ho vidí.

Mohu zákazníkovi napsat přes WhatsApp jako první?

V této verzi ne. Šablonové zprávy, které Meta pro zahájení konverzace vyžaduje, nejsou podporované. Odpovídat lze do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka.

Jak se konverzace spojí se zákazníkem v CRM?

Podle telefonního čísla. Vlákno se přiřadí ke kontaktu, leadu nebo firmě a ruční přiřazení systém nepřepíše.

Jaké zprávy lze z Draivixu poslat?

Text, obrázek s popiskem a zvukovou zprávu. Ostatní typy zpráv Draivix přijímá a zobrazí.

06Souvisí s tím

Moduly, které dávají smysl společně.

Všechny moduly oblasti Komunikace

Začneme spolu

Popište nám, jak funguje vaše firma.

My vám ukážeme, jak by mohl vypadat systém, který část této práce převezme.

Domluvit konzultaci