Přeskočit na obsah
patří do skupinyApertiaDraivix

01Web a e-shop · modul

Zákaznický účet a věrnostní body

Registrace zákazníků, ověřený e-mail, recenze s věrnostními body a přehled předplatného.

Základ k dispozici, část se dokončujeDomluvit konzultaci
  • Zákaznický profil webu
  • Token zákaznického účtu
  • Relace zákazníka webu
  • Recenze produktu
  • Pohyb věrnostních bodů
  • Předplatné zákazníka
  • Kontakt
12
schopností
7
druhů záznamů
4
automatizací
2
integrací a AI nástrojů

02Co modul umí

Méně rutiny. Víc hodnoty.

Zákaznický účet v Draivixu dává zákazníkům vašeho e-shopu registraci, přihlášení s ověřeným e-mailem a samoobsluhu nad vlastními údaji. Za recenze produktů mohou sbírat věrnostní body a vidí svá předplatná, která mohou sami požádat o zrušení. Každý zákaznický účet je napojený na kontakt v CRM, takže máte o zákazníkovi jeden záznam.

  • Vlastní účet pro každého zákazníkaZákazník se přes API obchodu zaregistruje, přihlásí i odhlásí. Každý účet je napojený na kontakt v CRM, takže o zákazníkovi máte jeden záznam.
  • E-mail potvrdí jedním odkazemZákazník potvrdí svůj e-mail odkazem ve zprávě, a když ji nenajde, nechá si ověření poslat znovu. Váš tým tak s ověřováním nemusí pomáhat.
  • Heslo si obnoví sámZákazník si zapomenuté heslo obnoví sám odkazem z e-mailu. Vaše podpora tak nemusí hesla obnovovat ručně.
  • Odkazy, které nejdou zneužít opakovaněOdkazy pro ověření a obnovu hesla jsou jednorázové, mají omezenou platnost a v systému se ukládají jen jako otisk. Samotná adresa odkazu se tak v systému neuchovává.
  • Přístup zákazníků pod kontrolouProfil zákazníka má stav čeká, aktivní nebo pozastavený. Na první pohled vidíte, kdo má přístup aktivní a kdo na aktivaci teprve čeká.
  • Přístup povolíte i pozastavíteSprávce může zákazníkovi přístup povolit nebo pozastavit akcí přímo v ERP. Každá změna se zapíše jako událost, na kterou lze navázat automatizaci.
  • Zákazníci přejdou ze starého obchoduZákazníky můžete převzít ze starého obchodu importem. Importovaný přístup se ale nepovažuje za ověřený e-mail, takže stav ověření v systému odpovídá skutečnosti.
  • Recenze píší přihlášení zákazníciRecenze produktů píše přihlášený zákazník. Každá recenze tak patří ke konkrétnímu účtu, který je napojený na kontakt v CRM.
  • Body za recenzi podle vásPočet věrnostních bodů za recenzi nastavíte od 0 do 10000, přičemž nula odměnu vypíná. Body se připisují jednou a opakovaný požadavek je nepřipíše dvakrát.
  • Zůstatek bodů sedí s pohybyZůstatek věrnostních bodů je součet jejich pohybů. Každý zůstatek tak můžete doložit jednotlivými pohyby, nejen výsledným číslem.
  • Předplatné v zákaznickém účtuZákazník vidí přehled svého předplatného a může změnit výdejní místo. Předplatné se v Draivixu eviduje jako převzaté nebo zrcadlené smlouvy, opakované účtování modul neprovádí.
  • Zrušení předplatného na žádostZákazník může požádat o zrušení aktivního nebo pozastaveného předplatného a e-mail dostane on i obchod. Zda předplatné zrušíte, nebo vrátíte do aktivního stavu, rozhodujete vy.

Co se ještě dokončuje

  • Předplatné se jen eviduje jako převzaté nebo zrcadlené smlouvy; opakované účtování a strhávání plateb modul neprovádí

03Jak to funguje

Jak to funguje krok za krokem.

  1. Jak to funguje

    Zákazník se v obchodě zaregistruje, potvrdí e-mail odkazem a přihlásí se. Zapomenuté heslo si obnoví sám, odkazem z e-mailu. Odkazy jsou jednorázové, mají omezenou platnost a v systému se ukládají jen jako otisk.

    Číst podrobněji

    Každý zákaznický účet je profil napojený na kontakt v CRM. Přihlášení i registrace mají vlastní limit počtu požadavků proti zkoušení hesel.

  2. Správa přístupu zákazníků

    Profil zákazníka má stav čeká, aktivní nebo pozastavený. Zákazník se aktivuje ověřením e-mailu, správce může přístup povolit nebo pozastavit akcí v ERP. Každá změna se zapíše jako událost pro navazující automatizaci.

    Číst podrobněji

    Zákazníky můžete převzít ze starého obchodu. Importovaný přístup se ale nepovažuje za ověřený e-mail.

  3. Recenze a věrnostní body

    Přihlášený zákazník píše recenze produktů. Za každou recenzi může dostat věrnostní body; jejich počet nastavíte (0 až 10000, nula odměnu vypíná). Body se připisují jednou za recenzi, opakovaný požadavek je nepřipíše dvakrát. Zůstatek je součet pohybů bodů.

  4. Předplatné zákazníka

    Předplatné eviduje Draivix jako převzaté nebo zrcadlené smlouvy se stavy čeká, aktivní, pozastaveno, čeká na zrušení, zrušeno, vypršelo a selhalo. Zákazník vidí svá předplatná, může změnit výdejní místo a požádat o zrušení aktivního nebo pozastaveného předplatného.

    Číst podrobněji

    Žádost o zrušení přepne předplatné do stavu čeká na zrušení a pošle e-mail zákazníkovi i obchodu. Obchod pak rozhodne, zda předplatné zruší, nebo vrátí do aktivního stavu. Samotné opakované účtování předplatného modul neprovádí.

04Co běží samo

Automatizace, které šetří čas.

  1. Ověřený e-mail otevře přístup

    Jakmile zákazník potvrdí e-mail odkazem, jeho profil se aktivuje. Správce tak nemusí nové registrace aktivovat ručně.

  2. Body za recenzi přibudou samy

    Když zákazník napíše recenzi, systém mu připíše nastavený počet věrnostních bodů, a to jen jednou. Opakovaný požadavek je nepřipíše dvakrát.

  3. Žádost o zrušení vám neunikne

    Žádost zákazníka přepne předplatné do stavu čeká na zrušení a e-mail dostane zákazník i obchod. O dalším postupu pak rozhoduje obchod.

  4. Změny mohou spustit další kroky

    Každá změna přístupu zákazníka nebo stavu předplatného vyvolá událost. Můžete na ni navázat automatizaci, takže změny nemusíte ručně hlídat.

Napojení ven

  • Účet zákazníka ve vašem obchoděFront end obchodu pracuje se zákaznickým účtem přes veřejné JSON API. Zákazník se přihlašuje ve vašem obchodě a jeho profil zůstává napojený na kontakt v CRM.
  • Důležité odkazy dorazí e-mailemSystém zákazníkům posílá e-maily s odkazy pro ověření adresy a obnovu hesla. Odkazy jsou jednorázové a mají omezenou platnost, takže zákazník vše vyřídí sám.

05Časté otázky

Mohou se zákazníci v e-shopu registrovat?

Ano. Zaregistrují se, potvrdí e-mail odkazem a přihlásí se. Heslo si obnoví sami odkazem z e-mailu.

Mohu zákazníkovi zablokovat přístup?

Ano. Správce přístup pozastaví nebo znovu povolí akcí na zákaznickém profilu.

Jak fungují věrnostní body za recenze?

Za každou recenzi se připíše nastavený počet bodů, jen jednou. Nastavení na nulu odměnu vypne.

Umí Draivix účtovat předplatné?

Ne. Předplatné eviduje jako převzaté smlouvy, zákazník je vidí a může požádat o zrušení, ale opakované účtování probíhá mimo modul.

Převezmu zákazníky ze starého e-shopu?

Ano, zákazníky lze importovat. Importovaný přístup se nepovažuje za ověřený e-mail.

06Souvisí s tím

Moduly, které dávají smysl společně.

Všechny moduly oblasti Web a e-shop

Začneme spolu

Popište nám, jak funguje vaše firma.

My vám ukážeme, jak by mohl vypadat systém, který část této práce převezme.

Domluvit konzultaci